Carta de servicios

CARTA DE SERVICIOS
DE LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
(Aprobada en Consejo de Gobierno el 27/5/2010)

Esta Carta de Servicios entrará en vigor el día 1 de septiembre de 2010

INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

1.- DEFINICIÓN
La Biblioteca de la UPM es un servicio de recursos para el aprendizaje, la docencia, la investigación, la formación continua y las actividades relacionadas con el funcionamiento y la gestión de la universidad en su conjunto.

2.- MISIÓN Y FUNCIONES
2.1. MISIÓN:
La Biblioteca de la UPM tiene como misión facilitar el acceso y la difusión de los recursos de información y documentación y colaborar en los procesos de creación del conocimiento a fin de contribuir a la consecución de los objetivos de la Universidad.

2.2. FUNCIONES:

Son funciones del Servicio de Biblioteca:

• Formar una colección adecuada de fondos bibliográficos y documentales según las líneas docentes e investigadoras de la Universidad.
• Gestionar dicha colección mediante la adquisición, procesamiento técnico de los fondos, inventario y expurgo.
• Garantizar y promover el conocimiento y utilización de dichos fondos bibliográficos y documentales entre la Comunidad Universitaria.
• Difundir y hacer accesibles a la Comunidad Universitaria y a la sociedad los recursos de información propios de la Universidad, a través de actividades formativas y publicaciones de la propia biblioteca.
• Conservar y preservar el patrimonio bibliográfico y documental de la Universidad.
• Facilitar el acceso a la Comunidad Universitaria a los recursos de información de otras bibliotecas y centros de documentación.
• Contribuir a la gestión del presupuesto asignado a la Biblioteca y coordinar el personal adscrito a la misma para el buen funcionamiento del servicio.
• Participar en planes y programas de cooperación bibliotecaria a nivel local, autonómico, nacional e internacional.
• Otras funciones que dentro de su ámbito de actuación puedan contribuir al cumplimiento de su objetivo principal.
  

3.- SERVICIOS
Catálogo en línea (OPAC)
A través de Internet se puede consultar el catálogo general de la UPM (iBistro), la colección de revistas electrónicas y numerosas bases de datos, referenciales y a texto completo disponibles en línea.

Préstamo a domicilio
Este servicio está regulado por el Reglamento de Préstamo de la UPMy pueden hacer uso de él todos los miembros de la Comunidad Universitaria, así como otros usuarios autorizados. Podrán retirarse en préstamo libros y otros materiales de cualquier biblioteca de la Universidad. Permite:

• Reservas.
• Renovaciones.
  

Préstamo de ordenadores portátiles
Podrán acceder a este servicio todos los miembros de la Comunidad Universitaria debidamente acreditados.
Para más información: Servicio de préstamo de ordenadores portátiles

Préstamo de calculadoras
La Biblioteca ofrece un servicio de préstamo de calculadoras gráficas por un plazo máximo de cinco horas a los miembros de la Comunidad Universitaria, así como a otros usuarios autorizados.

Préstamo interbibliotecario
Este servicio ofrece a profesores, investigadores y alumnos autorizados la posibilidad de obtener documentación científica y docente (original o reproducida) que, no estando en nuestra Biblioteca, está disponible en cualquier otro centro, ya sea perteneciente a la UPM (Bibliotecas de Centro o Campus) o ajeno a ella.

Consulta en sala
Este servicio permite la posibilidad de consultar a cualquier usuario aquellos materiales originales o reproducidos existentes en nuestra Biblioteca en libre acceso o que estando en Depósito sean susceptibles de consulta.

Información bibliográfica
La Biblioteca pone a disposición de los usuarios de la misma un servicio de información sobre las cuestiones bibliográficas que estos pudieran plantear.

Servicio de acceso a la Biblioteca Digital y Hemeroteca
Este servicio permite la consulta de las publicaciones periódicas disponibles en la Biblioteca Digital que se pueden consultar a través de los ordenadores de la red UPM y de aquellas publicaciones periódicas en papel que se encuentren disponibles en libre acceso, así como aquellas que por razones técnicas o especial valor se encuentren en depósito. Para la consulta de la Biblioteca Digital desde fuera de la red de la UPM se deberá consultar con los Servicios de Informática.

Formación de usuarios
La Biblioteca ofrece cursos de formación dirigidos preferentemente a la comunidad universitaria y cuyo objetivo es facilitar los conocimientos básicos que permitan a los usuarios una mayor autosuficiencia en el uso de sus recursos y servicios. Existen también visitas guiadas introductorias para los alumnos de nuevo ingreso.

Acceso a la red inalámbrica (WIFI)
La Biblioteca dispone de acceso a la red inalámbrica de la UPM (Wifi UPM). Para hacer uso de la misma es necesario pertenecer a la comunidad universitaria y disponer de una cuenta de correo electrónico de la UPM activa. Los usuarios no pertenecientes a la comunidad universitaria deberán consultar con los Servicios de Informática.

Servicio de videoconferencias
Los alumnos matriculados en asignaturas de libre elección impartidas mediante tele-enseñanza podrán asistir a las mismas en las distintas Bibliotecas Centros y Campus de la UPM.

Puntos de Apoyo a la Docencia
Ofrecen soporte a los profesores en la creación de contenidos docentes digitales que alimentan las plataformas de tele-educación de la UPM para incentivar su uso.

Carné Pasaporte Madroño
Es un carné que permite a usuarios autorizados sacar libros en préstamo de cualquier Universidad Pública madrileña y de la UNED. La Biblioteca Nacional facilita un carné de investigador a todas aquellas personas que estén en posesión de un carné Pasaporte Madroño.
Normativa accesible en Pasaporte Madroño

Publicación en el Repositorio Institucional
El Archivo Digital UPM alberga en formato digital la documentación académica y científica (tesis, pfc, artículos, etc) generada en la institución siendo posible su acceso a través de Internet.

4.- DERECHOS Y DEBERES

Derechos
Todos los usuarios tendrán derecho a acceder a los fondos bibliográficos y a utilizar todos los servicios que la Biblioteca de la Universidad Politécnica de Madrid ofrece, ajustándose a las normas establecidas.

Deberes
Todos los usuarios tendrán la obligación de respetar a los demás usuarios, así como los medios, instalaciones y documentos que la Biblioteca pone a su disposición, velando por su integridad física, manejándolos con corrección y solicitando asistencia por parte del personal de la Biblioteca cuando así lo necesiten.

5.- COLABORACIÓN, SUGERENCIAS Y QUEJAS
Los usuarios de la Biblioteca Universitaria de la UPM podrán exponer sus observaciones, sugerencias o quejas sobre el funcionamiento de la misma:

• A través del correo electrónico de las bibliotecas de los centros.
• A través de los buzones de sugerencias existentes en las bibliotecas de los centros.
• A través de los formularios existentes en los mostradores de préstamo y atención a usuario
• Contestando las encuestas de satisfacción de usuarios elaboradas periódicamente por la Biblioteca donde pueden expresar el grado de satisfacción con los servicios recogidos en esta carta.
• Participando en los procesos de evaluación de la Biblioteca a través de los grupos de trabajo.
  

6.- COMPROMISOS
El objetivo de la Biblioteca Universitaria es satisfacer las necesidades informativas para el aprendizaje, docencia e investigación y para ello se compromete a:

• Atender con cordialidad y eficiencia todas las consultas de información.
  
• Ofrecer atención personalizada de forma presencial, sobre los servicios de la biblioteca, fondos, horario, etc. Cuando la solicitud se realice por correo electrónico o telefónicamente, se atenderá de acuerdo a la disponibilidad del servicio.
  
• Atender y recoger todo tipo de sugerencia o queja y responder a las mismas en un plazo de tiempo no superior a 48 horas.
  
• Responder en el plazo de 48 horas las cuestiones bibliográficas planteadas por los usuarios.
  
• Atender en el servicio de préstamo en un tiempo que no será superior a los cinco minutos.
  
• Mantener ordenado el fondo bibliográfico revisando de forma periódica la colocación de los documentos en las salas.
  
• Impartir un curso de formación básico sobre el uso y funcionamiento de la biblioteca a todos los alumnos de primera matriculación.
  
• Impartir formación personalizada sobre recursos de información a cualquier usuario que lo solicite a través de los mostradores de préstamos o las cuentas de correos institucionales.
  
• Enviar a los usuarios por medios telemáticos (correo electrónico, sms…) aviso de las reservas disponibles así como de los retrasos en la devolución de los libros.
  
• Proporcionar acceso, a través del web, a información electrónica seleccionada y organizada según los ámbitos temáticos de la docencia y la investigación de la Universidad. Revisar esta información como mínimo una vez al mes.
  Ingenio-Metabuscador de recursos electrónicos
  
• Poner a disposición de los usuarios, en cualquier sede de la Biblioteca, de lunes a viernes, los documentos que haya solicitado de otra sede, como máximo, en 48 horas
  
• Habilitar espacios en las Bibliotecas de Centro o Campus para el estudio en épocas de exámenes y sábados y domingos, en la medida de lo posible.
  
• Mantener la confidencialidad de los datos de los usuarios y de sus transacciones.
  
• Publicar y distribuir el calendario de apertura de la Biblioteca, indicando especialmente el horario extraordinario de los períodos de exámenes
  
• Realizar encuestas de evaluación a usuarios periódicamente

7.- INDICADORES

A continuación se detallan los indicadores que medirán el cumplimiento de la Carta de Servicios:

Ind. 1. Número de consultas de información no presenciales contestadas en plazo (48 h.).

Ind. 2. Número de sugerencias o reclamaciones atendidas en plazo (48 h.).

Ind. 3. Número de cursos de formación básicos realizados.

Ind. 4. Número de cursos de formación avanzados realizados.

Ind. 5. Ratio de préstamos por usuario.

Ind. 6. Número de mensajes enviados a los usuarios cuando los libros que hayan reservado estén disponibles.

Ind. 7. Ratio de estudiantes por puesto de lectura en ampliación extraordinaria de exámenes.

Ind. 8. Número de actualización de información en la Web.

Ind. 9. Grado de satisfacción de usuarios (1-5).

8.- NORMATIVA:
Estatutos de la Universidad Politécnica de Madrid (Aprobados por Decreto 74/2010, de 21 de octubre).
Reglamento de Préstamo de las Bibliotecas de la UPM (Aprobado por el Consejo de Gobierno de la UPM el 27 de enero del 2011).
Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.
Ley 5/1998, de 6 de marzo, de incorporación al Derecho Español de la Directiva 96/9/CE, de 11 de marzo de 1996, del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre la Protección Jurídica de las Bases de Datos.
Ley 16/1985, de 25 de junio, del Patrimonio Histórico Español.

INFORMACIÓN

Servicio de Biblioteca Universitaria
Avda. Ramiro Maeztu, 7 Ciudad Universitaria. 28040 Madrid (España)
biblioteca.informacion@upm.es
http://www.upm.es/laupm/servicios/bibliotecas

CEYDE. Centro de Documentación Europea
C/ Doctor Federico Rubio y Gali, nº11, bajo izda. 28039 Madrid
biblioteca.ceyde@upm.es

Campus Ciudad Universitaria:

Biblioteca E.T.S. de Arquitectura
Avda. Juan de Herrera, 4. 28040 Madrid
biblioteca.arquitectura@upm.es

Biblioteca Aeronáutica
Plaza Cardenal Cisneros, 3. 28040 Madrid
biblioteca.aeronauticos@upm.es

Biblioteca E.T.S.I. Agrónomos
Ciudad Universitaria. 20840 Madrid
biblioteca.agronomos@upm.es

Biblioteca E.T.S.I. Caminos, Canales y Puertos
Ciudad Universitaria. 28040 Madrid
biblioteca.caminos@upm.es

Biblioteca E.T.S.I. Montes
Ciudad Universitaria. 28040 Madrid
biblioteca.montes@upm.es

Biblioteca E.T.S.I. Navales
Ciudad Universitaria. 28040 Madrid
biblioteca.navales@upm.es

Biblioteca E.T.S.I. Telecomunicación
Ciudad Universitaria. 28040 Madrid
biblioteca.etsit@upm.es

Biblioteca Facultad de Ciencias de la Actividad Física y del Deporte
C/ Martín Fierro s/n, 28040 Madrid
biblioteca.inef@upm.es

Biblioteca E.U. de Arquitectura Técnica
Avda. Juan de Herrera, 6 28040 Madrid
biblioteca.arquitecturatecnica@upm.es

Biblioteca E.U.I.T. Agrícola
Ciudad Universitaria. 28040 Madrid
biblioteca.agricolas@upm.es

Biblioteca E.U.I.T. Forestal
Ramiro de Maeztu, s/n. 28040 Madrid
biblioteca.forestales@upm.es

Centros en Madrid

Biblioteca E.T.S.I. Industriales
José Gutiérrez Abascal, 2 28006 Madrid
biblioteca.industriales@upm.es

Biblioteca E.T.S.I. Minas
Ríos Rosas, 21 28003 Madrid
biblioteca.minas@upm.es

Biblioteca E.U.I.T. Industrial
Ronda de Valencia, 3 28012 Madrid
biblioteca.industrial@upm.es

Biblioteca E.U.I.T. Obras Públicas
Alfonso XII, 3 28014 Madrid
biblioteca.obraspublicas@upm.es

Campus Montegancedo

Biblioteca Facultad de Informática
Campus de Montegancedo, s/n Boadilla del Monte 28660 Madrid
biblioteca.finformatica@upm.es

Campus Sur. Complejo Politécnico de Vallecas

Biblioteca Universitaria Campus Sur
Autovía de Valencia -Km.7 28031 Madrid
biblioteca.campus.sur@upm.es