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Descripción
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| El objeto del presente estudio es evaluar la calidad de servicio que ofrece la Unidad de Servicios y Prestaciones (USP) a los trabajadores de la industria petrolera venezolana. El mismo es de tipo descriptivo comparativo, de campo, no experimental, transeccional y exposfacto. Consistió en la aplicación del método SERVQUAL, que sirve para medir la calidad del servicio a través de un cuestionario resumido de escala múltiple, con un alto nivel de fiabilidad y validez, con la finalidad de comprender mejor las expectativas y percepciones en las empresas. El resultado alcanzado fue de un valor de 76,56 puntos, sobre 100 máximos de satisfacción y sus dimensiones obtuvieron valores promedio mayores a 15, sobre 20 puntos máximos de satisfacción. Se concluye que la calidad del servicio es muy satisfactoria debido al alto grado de motivación, entrenamiento del personal de la USP y por la normalización, estandarización y automatización de la gestión operativa y administrativa de la industria petrolera y de la unidad respectivamente. Palabras claves: Calidad del servicio, SERVQUAL, trabajador, industria petrolera. | |
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Internacional
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Si |
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DOI
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Edición del Libro
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1 |
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Editorial del Libro
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LACCEI |
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ISBN
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978-0-9822896-4-8 |
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Serie
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Título del Libro
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ENGINEERING FOR A SMARTER PLANET: INNOVATION, ITC, AND COMPUTATIONAL TOOLS FOR SUSTAINABLE DEVELOPMENT |
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