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Descripción
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| En este estudio se presenta un modelo de recompra en Internet, basado la teoría de la confimación de expectativas (Expectation Confirmation Theory, ECT), (Oliver, 1977a, 1980b; Bhattacherjee, 2001a, 2001b). Aplicada al comercio electrónico entre empresas y particulares (CE-B2C), esta teoría permite explicar el fenómeno de la intención de recompra, entendida como intención de continuación de uso de sistemas CE-B2C. El modelo propuesto para el estudio utiliza la satisfacción, utilidad percibida y el hábito de compra actual como factores explicativos directos del proceso de recompra en Internet. Es de destacar la escasez de investigación específica en modelos de recompra, más acentuado aún en el caso de los usuarios españoles. Cheung (Cheung, 2003) al revisar los principales estudios sobre compra en Internet, señala que las investigaciones realizadas hasta la fecha, están centradas en la intención de compra online y la adopción del comercio electrónico. No obstante, las empresas han comenzado a darse cuenta que en la economía digital, los competidores están a un solo click. La adopción y uso inicial de los consumidores es sólo el primer paso para crear y mantener una ventaja competitiva y sostenible a largo plazo con clientes fieles y rentables. Para la elaboración del estudio, se ha procedido a una revisión de la literatura científica existente sobre el fenómeno de la intención de recompra en CE-B2C y se ha realizado una encuesta telefónica representativa a una muestra neta de 1.307 internautas compradores españoles pertenecientes a un panel de hogares. Los resultados alcanzados indican que la utilidad percibida, la satisfacción y el hábito de compra influyen de manera directa positiva en la intención de recompra CE-B2C. | |
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Internacional
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Si |
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Nombre congreso
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3rd International Conference on Industrial Engineering and Industrial Management. XIII Congreso de Ingeniería de Organización |
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Tipo de participación
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960 |
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Lugar del congreso
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Barcelona -Tarrasa |
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Revisores
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Si |
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ISBN o ISSN
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978-84-7653-388-8 |
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DOI
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Fecha inicio congreso
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02/09/2009 |
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Fecha fin congreso
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04/09/2009 |
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Desde la página
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1878 |
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Hasta la página
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1887 |
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Título de las actas
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Industrial Engineering: a way for sustainable development |