La solución propone un sistema integrado de interfaz hombre-máquina para monitorizar el estado emocional y la veracidad discursiva sobre los canales de voz que soporten una atención o servicio. Esta interfaz ofrece la descripción on-line del discurso, el marcado de eventos con semantic atoms, la emisión de mensajes html a los servidores responsables de la atención, la documentación de cada transacción en cuanto a evolución, impacto y consecuencias contractuales o jurídicas, etc.

Esta solución supone un avance importante en el tratamiento de las relaciones cliente-servidor en Customer Resource Management así como en Customer Oriented Services porque crea un entorno a tres bandas: Cliente-Servidor-Supervisor con gestión totalmente automática.

“Los objetivos de esta tecnología son priorizar la atención al usuario en recursos y personal, optimizar la transacción, y documentar estadística y jurídicamente la misma“

Sistemas de Acceso Seguro a Instalaciones y Servicios 

• Verificación de identidad en sistemas de atención sanitaria, de emergencias (violencia de género,  seguridad, tercera edad, medicina a distancia…)
• Acceso restringido a aplicaciones y servicios para empresas e instituciones mediante biometría de voz.
• Orientado a agencias públicas y privadas de atención sanitaria, seguridad, cuidado a la tercera edad, empresas e instituciones en que prime la seguridad (asesoría jurídica, consultoría financiera, banca comercial y de inversión…) 

Customer Research Management/Oriented Services 

• Gestión no presencial de contratos, atención a incidencias de servicio, tele-asistencia al cliente, servicios de venta por voz, (casuística variada, como falta de veracidad, incumplimientos contractuales, etc.)
• Servicios de teleasistencia y contact-centers.
• Automatización del servicio y necesidades derivadas para mejorar el rendimiento por transacción. 

Neuromarketing

• Estudio del impacto del perfil vocal y emocional del agente en la optimización de transacciones.
• Servicios de venta a distancia, teleasistencia.
• Implantación de monitorización automática por voz.

“La gestión de este tipo de conocimiento es de vital importancia en neuromarketing y en aplicaciones de web semántica , en línea con la BRAIN Initiative auspiciada por NSF-NIH“

Sistemas de Acceso Seguro a Instalaciones y Servicios

• Transacciones de verificación de identidad en call centers (EEUU): alrededor de 20.000 M$ anuales
• Coste por transacción en términos de agentes (30 s. por verificación): 0,5 €
• Reducción de costes esperada: 0,2-0,4 €
• Ritmo de aumento anual nº de transacciones: 20%

Fuente: [www.redbooks.ibm.com]

Customer Research Management/Oriented Services

• Cifra de mercado en España (2013): 1.468 M€ (+4%)
• Emplea 67.000 personas (+5%)
• Coste por transacción en términos de agentes: 2-4 €
• Mejora impacto por transacción:3-5% (desde un 2)%

Fuente: [http://www.networkworld.es]

Neuromarketing

• Cifra actual de negocio en EEUU: > 10.000 M$
• Tasa anual de aumento esperado: 25%
• Mejora del impacto por transacción: 200-300%

Fuente: [http://www.nature.com]

• Mejora el impacto por transacción hasta un 200%, y reduce el tiempo de atención por transacción hasta un 60%.
• Costes de implementación/adaptación inferior a 50.000 € por centro (100 puestos).
• Fácilmente implantable (ubicua, transparente, bien aceptada por el usuario frente a otros sistemas, como el facial, iris o huella dactilar).
• Muy fiable (tasas de falso positivos inferiores a 1 en un millón de accesos con tasas de falso rechazo inferiores a 1 en cien). Verificación de alteración emocional con fiabilidad superior al 99,45%.
• Facilita la defensa jurídica frente a fraude o incumplimiento por la otra parte.
• Tecnología complementaria a las ya existentes.