Observatorio de I+D+i UPM

Memorias de investigación
Capítulo de libro:
Aspectos de la Calidad del Servicio en las Unidades de Servicios y Prestaciones a los trabajadores de la Industria Petrolera
Año:2011
Áreas de investigación
  • Ciencias de la tierra,
  • Ingenierías,
  • Ciencias sociales,
  • Economía
Datos
Descripción
El objeto del presente estudio es evaluar la calidad de servicio que ofrece la Unidad de Servicios y Prestaciones (USP) a los trabajadores de la industria petrolera venezolana. El mismo es de tipo descriptivo comparativo, de campo, no experimental, transeccional y exposfacto. Consistió en la aplicación del método SERVQUAL, que sirve para medir la calidad del servicio a través de un cuestionario resumido de escala múltiple, con un alto nivel de fiabilidad y validez, con la finalidad de comprender mejor las expectativas y percepciones en las empresas. El resultado alcanzado fue de un valor de 76,56 puntos, sobre 100 máximos de satisfacción y sus dimensiones obtuvieron valores promedio mayores a 15, sobre 20 puntos máximos de satisfacción. Se concluye que la calidad del servicio es muy satisfactoria debido al alto grado de motivación, entrenamiento del personal de la USP y por la normalización, estandarización y automatización de la gestión operativa y administrativa de la industria petrolera y de la unidad respectivamente. Palabras claves: Calidad del servicio, SERVQUAL, trabajador, industria petrolera.
Internacional
Si
DOI
Edición del Libro
1
Editorial del Libro
LACCEI
ISBN
978-0-9822896-4-8
Serie
Título del Libro
ENGINEERING FOR A SMARTER PLANET: INNOVATION, ITC, AND COMPUTATIONAL TOOLS FOR SUSTAINABLE DEVELOPMENT
Desde página
1
Hasta página
9
Esta actividad pertenece a memorias de investigación
Participantes
  • Autor: Carlos Rodriguez Monroy (UPM)
  • Autor: ANNE MORRIS (UPM/ UNIV DEL ZULIA)
  • Autor: ANTONIO Vizán Idoipe, (UPM)
  • Autor: MOISES MARTINEZ SOTO (UNIV. DEL ZULIA)
Grupos de investigación, Departamentos, Centros e Institutos de I+D+i relacionados
  • Creador: Grupo de Investigación: Ingeniería de la Calidad Alimentaria
  • Departamento: Ingeniería de Organización, Administración de Empresas y Estadística
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