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Descripción
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| El marco de referencia ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es una colección comprensiva de 27 procesos que provee una guía descriptiva para la gestión de procesos TI (Tecnologías de Información), funciones, roles y responsabilidades relacionadas con la Gestión de Servicios de TI (Information Technology Service Management, ITSM). Sin embargo, ITIL no prescribe cómo las empresas deberían ser conformadas; cómo los procesos/actividades deberían ser implementados ni tampoco su orden de implementación. En este artículo se presentarán hallazgos preliminares, obtenidos mediante la aplicación de una revisión sistemática y una encuesta, sobre cuáles serían los tres primeros procesos de ITIL que deberían implementarse en una micro, pequeña o mediana empresa (MiPyME). | |
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Internacional
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Si |
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DOI
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Edición del Libro
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Editorial del Libro
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Centro de Investigación en Matemáticas, A.C., Guanajuato (México |
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ISBN
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978-607-96212-5-4 |
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Serie
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Título del Libro
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Tendencias en la Ingeniería de Software |
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