Observatorio de I+D+i UPM

Memorias de investigación
Capítulo de libro:
Analysis about the implementation level of ITIL in SMEs
Año:2016
Áreas de investigación
  • Ciencias de la computación y tecnología informática
Datos
Descripción
Information Technology and Infrastructure Library (ITIL) is a fundamental need for any company or industry, especially for Small and Medium Enterprises (SMEs). However, there is an increasing demand on how to proceed to correctly implement it. There is not a clear guide, methodology or algorithm for it. The first step to take into account is to understand the current implementation level of ITIL processes in SMEs. Knowing the current level will help to set up a solution. In this paper, we present the results and analysis of a survey done in 64 small and medium enterprises of Madrid, Spain. The results let us knowing the current implementation level of ITIL processes
Internacional
Si
DOI
10.1007/978-3-319-48523-2_1
Edición del Libro
Editorial del Libro
Springer International Publishing
ISBN
978-3-319-48522-5
Serie
ADVANCES IN INTELLIGENT SYSTEMS AND COMPUTING (537)
Título del Libro
Trends and Applications in Software Engineering (Proceedings de la 5th International Conference on Software Process Improvement, CIMPS 2016, Aguscalientes, Aguascalientes, MEXICO, 12 ? 14 Octubre 2016)
Desde página
13
Hasta página
22
Esta actividad pertenece a memorias de investigación
Participantes
  • Autor: Juan Luis Rubio-Sánchez (Universidad a Distancia de Madrid)
  • Autor: Magdalena Arcilla-Cobián (Universidad Nacional de Educación a Distancia)
  • Autor: Tomas San Feliu Gilabert (UPM)
Grupos de investigación, Departamentos, Centros e Institutos de I+D+i relacionados
  • Creador: Departamento: Lenguajes y Sistemas Informáticos e Ingeniería de Software
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