Observatorio de I+D+i UPM

Memorias de investigación
Ponencias en congresos:
Sistemas de Gestión de la Calidad. Actividades del Proceso de Mejora Continua: estudio y análisis de los fallos de post-venta en edificación de viviendas.
Año:2010
Áreas de investigación
  • Ingeniería de construcción
Datos
Descripción
Uno de los pilares fundamentales que defienden el grupo de Normas ISO 9000 para garantizar la eficacia y eficiencia de los Sistemas de Gestión de la Calidad es la Mejora Continua. Para llevar a cabo el proceso de Mejora Continua es preciso empezar detectando y analizando donde estamos fallando y qué podemos mejorar. Organizaciones como PMI® asignan a esta actividad un proceso propio, que llaman Lecciones Aprendidas y debe estar presente siempre, en todos los proyectos, ya que sólo conociendo nuestros fallos y analizando sus causas podemos tomar acciones preventivas que eviten que vuelvan a repetirse. Desafortunadamente, la experiencia práctica nos dice que, en la mayoría de los casos, esta actividad o no se ejecuta, o no se realiza de forma eficaz. La primera actividad que debería llevarse a cabo para detectar y analizar donde estamos fallando es la inspección del producto, en nuestro caso el edificio de viviendas, y realizar un listado de los defectos encontrados. Esta tarea, que debería realizarla la empresa constructora y ser supervisada por la Dirección de Ejecución de Obra, generalmente, no se realiza con el rigor suficiente que permita entregar al usuario su vivienda sin defectos aparentes. Se consideran repasos de post-venta, dejando en el usuario final la responsabilidad de verificar el correcto acabado del producto que acaba de adquirir y que en la mayoría de los casos será la compra de mayor importe que realice en su vida. Cuando adquirimos cualquier objeto, un coche, un televisor, un teléfono móvil, etc., el fabricante es el responsable de verificar que el producto que está entregando al cliente o al suministrador no tiene daños o defectos aparentes. Sin embargo, cuando compramos una vivienda es el comprador o usuario final el que realiza, en la mayoría de los casos, esta verificación.
Internacional
No
Nombre congreso
II Congreso Nacional de Investigación en Edificación
Tipo de participación
960
Lugar del congreso
UNiversidad Politécnica de Madrid
Revisores
Si
ISBN o ISSN
978-84-693-8244-8
DOI
Fecha inicio congreso
15/12/2010
Fecha fin congreso
17/12/2010
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3
Hasta la página
6
Título de las actas
Libro de Actas del II Congreso Nacional de Investigación en Edificación
Esta actividad pertenece a memorias de investigación
Participantes
  • Autor: Mercedes del Rio Merino (UPM)
Grupos de investigación, Departamentos, Centros e Institutos de I+D+i relacionados
  • Creador: Grupo de Investigación: Tecnología Edificatoria y Medio ambiente
  • Departamento: Construcciones Arquitectónicas y su Control
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