{"id":11906,"date":"2023-02-24T13:07:17","date_gmt":"2023-02-24T12:07:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.upm.es\/recursosidi\/offers-resources\/sin categor\u00eda\/sidevan\/"},"modified":"2023-02-24T13:07:24","modified_gmt":"2023-02-24T12:07:24","slug":"sidevan","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/www.upm.es\/recursosidi\/offers-resources\/soluciones-tecnologicas\/sidevan\/","title":{"rendered":"SIDEVAN"},"content":{"rendered":"<h4 style=\"text-align: left\"><strong>Descripci&oacute;n breve conjunta de la soluci&oacute;n y valor a&ntilde;adido que aporta <\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify\">La tecnolog&iacute;a base para el desarrollo de Sidevan radica en el procesado avanzado de la voz para la extracci&oacute;n de marcas biom&eacute;tricas y emocionales de la fonaci&oacute;n, dif&iacute;cilmente impostables, y de gran fiabilidad estad&iacute;stica. Sidevan est&aacute; ya siendo utilizada en &aacute;mbitos restringidos en medicina, neurolog&iacute;a, ense&ntilde;anza, seguridad en instalaciones, servicios policiales y biometr&iacute;a del locutor. Esta tecnolog&iacute;a permite desarrollar una l&iacute;nea especialmente dedicada al comercio y asistencia telef&oacute;nica incluyendo monitorizaci&oacute;n online y respuesta inmediata en servicios de neuromarketing y web of things. Las principales aplicaciones de esta tecnolog&iacute;a se hallan en&nbsp; dar soporte a plataformas de productos o servicios, atenci&oacute;n a transacciones comerciales o de emergencias, tele-asistencia al cliente, atenci&oacute;n a la discapacidad o la tercera edad, acceso del cliente a productos y servicios bancarios, atenci&oacute;n de emergencias (de car&aacute;cter sanitario o catastr&oacute;fico), gesti&oacute;n de llamadas a centros de seguridad (violencia de g&eacute;nero, amenaza potencial a persona o instalaci&oacute;n), etc.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: left\"><strong>Descripci&oacute;n de la base tecnol&oacute;gica<\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify\">La soluci&oacute;n propone un sistema integrado de interfaz hombre-m&aacute;quina para monitorizar el estado emocional y la veracidad discursiva sobre los canales de voz que soporten una atenci&oacute;n o servicio. Esta interfaz ofrece la descripci&oacute;n on-line del discurso, el marcado de eventos con semantic atoms, la emisi&oacute;n de mensajes html a los servidores responsables de la atenci&oacute;n, la documentaci&oacute;n de cada transacci&oacute;n en cuanto a evoluci&oacute;n, impacto y consecuencias contractuales o jur&iacute;dicas, etc.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Esta soluci&oacute;n supone un avance importante en el tratamiento de las relaciones cliente-servidor en Customer Resource Management as&iacute; como en Customer Oriented Services porque crea un entorno a tres bandas: Cliente-Servidor-Supervisor con gesti&oacute;n totalmente autom&aacute;tica.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><em>&ldquo;Los objetivos de esta tecnolog&iacute;a son priorizar la atenci&oacute;n al usuario en recursos y personal, optimizar la transacci&oacute;n, y documentar estad&iacute;stica y jur&iacute;dicamente la misma&ldquo;<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center\">&nbsp;<\/p>\n<h4 style=\"text-align: left\"><strong>Necesidades de negocio \/ aplicaci&oacute;n<\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Sistemas de Acceso Seguro a Instalaciones y Servicios&nbsp;<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify\">\n<p style=\"text-align: justify\">Verificaci&oacute;n de identidad en sistemas de atenci&oacute;n sanitaria, de emergencias (violencia de g&eacute;nero,&nbsp; seguridad, tercera edad, medicina a distancia&hellip;)<\/p>\n<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">\n<p>Acceso restringido a aplicaciones y servicios para empresas e instituciones mediante biometr&iacute;a de voz.<\/p>\n<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">\n<p style=\"text-align: justify\">Orientado a agencias p&uacute;blicas y privadas de atenci&oacute;n sanitaria, seguridad, cuidado a la tercera edad, empresas e instituciones en que prime la seguridad (asesor&iacute;a jur&iacute;dica, consultor&iacute;a financiera, banca comercial y de inversi&oacute;n&hellip;)&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Customer Research Management\/Oriented Services&nbsp;<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify\">\n<p style=\"text-align: justify\">Gesti&oacute;n no presencial de contratos, atenci&oacute;n a incidencias de servicio, tele-asistencia al cliente, servicios de venta por voz, (casu&iacute;stica variada, como falta de veracidad, incumplimientos contractuales, etc.)<\/p>\n<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">\n<p>Servicios de teleasistencia y contact-centers.<\/p>\n<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">\n<p style=\"text-align: justify\">Automatizaci&oacute;n del servicio y necesidades derivadas para mejorar el rendimiento por transacci&oacute;n.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Neuromarketing<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify\">\n<p style=\"text-align: justify\">Estudio del impacto del perfil vocal y emocional del agente en la optimizaci&oacute;n de transacciones.<\/p>\n<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">\n<p>Servicios de venta a distancia, teleasistencia.<\/p>\n<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">\n<p style=\"text-align: justify\">Implantaci&oacute;n de monitorizaci&oacute;n autom&aacute;tica por voz.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center\"><em>&ldquo;La gesti&oacute;n de este tipo de conocimiento es de vital importancia en neuromarketing y en aplicaciones de web sem&aacute;ntica , en l&iacute;nea con la BRAIN Initiative auspiciada por NSF-NIH&ldquo;<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center\">&nbsp;<\/p>\n<h4 style=\"text-align: left\"><strong>Ventajas competitivas<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>\n<p style=\"text-align: justify\">Mejora el impacto por transacci&oacute;n hasta un 200%, y reduce el tiempo de atenci&oacute;n por transacci&oacute;n hasta un 60%.<\/p>\n<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">\n<p>Costes de implementaci&oacute;n\/adaptaci&oacute;n inferior a 50.000 &euro; por centro (100 puestos).<\/p>\n<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">\n<p>F&aacute;cilmente implantable (ubicua, transparente, bien aceptada por el usuario frente a otros sistemas, como el facial, iris o huella dactilar).<\/p>\n<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">\n<p>Muy fiable (tasas de falso positivos inferiores a 1 en un mill&oacute;n de accesos con tasas de falso rechazo inferiores a 1 en cien). Verificaci&oacute;n de alteraci&oacute;n emocional con fiabilidad superior al 99,45%.<\/p>\n<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">\n<p>Facilita la defensa jur&iacute;dica frente a fraude o incumplimiento por la otra parte.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"text-align: justify\">Tecnolog&iacute;a complementaria a las ya existentes.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4 style=\"text-align: left\"><strong>Referencias<\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify\">Utilizaci&oacute;n de la aplicaci&oacute;n en entornos reales, entre ellos: Hospital Universitario Gregorio Mara&ntilde;&oacute;n, Hospital del Henares, Consejo Superior de Investigaciones Cient&iacute;ficas, Universidad Aut&oacute;noma de Madrid, Universidad de Porto, Ecole Superior de Telecom de Tunisia, Centro de Rehabilitaci&oacute;n del Lenguaje de Madrid y Servicio de Criminal&iacute;stica de la Guardia Civil.<\/p>\n<h4><strong>Protecci&oacute;n industrial<\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify\">Patente concedida en Espa&ntilde;a ES2364401.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: left\"><strong>Grado de desarrollo<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>\n<p>Concepto<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Investigaci&oacute;n<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Prototipo-Lab<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Prototipo Industrial<\/strong><\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Producci&oacute;n<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Contacto<\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Contacto SIDEVAN<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Agust&iacute;n &Aacute;lvarez<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">CTB &#8211; UPM<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">e: <span rel=\"713130309f311e31b7314031b9312031bc314a3198313231a1310a30b1313531bc312430b4313b31\" class=\"cryptex \" style=\"\"><span class=\"CryptexImg ctxoUfHYNq6H1kb_ITEhNOvyE9SFgVxrYMyCypbSEUciSg\"><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Contacto UPM<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Programas de Innovaci&oacute;n y Emprendimiento<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Centro de Apoyo a la Innovaci&oacute;n Tecnol&oacute;gica &ndash; UPM&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">e: <span rel=\"71313030a7312b31b9313931ce310f31ba313931c7313a3166313c31a1312831bd311d31bb313731b2312631af31233173312c31a7311f3177311431b231\" class=\"cryptex \" style=\"\"><span class=\"CryptexImg ctxR7neImVV1tJoTSyttUGBAuiESKXKLLyzTwJSN1lk9Z0\"><\/span><\/span><\/p>\n<div class=\"pdfprnt-buttons pdfprnt-buttons-product pdfprnt-bottom-left\"><a href=\"https:\/\/www.upm.es\/recursosidi\/wp-json\/wp\/v2\/product\/11906?print=pdf\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-pdf\" target=\"_blank\"><span class=\"pdfprnt-button-title pdfprnt-button-pdf-title\">Descargar ficha<\/span><\/a><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sistema Integrado de Detecci\u00f3n Emocional y Veracidad para Aplicaciones en Neuromarketing.<\/p>\n<p>Aplicaci\u00f3n que monitoriza el grado de veracidad del mensaje hablado en voz sobre IP para aplicaciones de comercio y asistencia telef\u00f3nica.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":11905,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"product_cat":[2384],"product_tag":[2286,2541],"comunidades-upm":[],"quien":[],"mapa":[{"term_id":130,"name":"Seguridad, defensa y resiliencia","slug":"seguridad-defensa-resiliencia","term_group":0,"term_taxonomy_id":130,"taxonomy":"mapa","description":"","parent":0,"count":26,"filter":"raw","term_order":"20"},{"term_id":126,"name":"Tecnolog\u00edas digitales, Inteligencia Artificial, ciberseguridad, 5G, rob\u00f3tica","slug":"tecnologias_digitales-ai-ciberseguridad-5g-robotica","term_group":0,"term_taxonomy_id":126,"taxonomy":"mapa","description":"","parent":0,"count":194,"filter":"raw","term_order":"23"}],"disponibilidad":[{"term_id":205,"name":"Consultar 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