Observatorio de I+D+i UPM

Descripción
Esta investigación tiene por objeto determinar la estructura factorial del modelo de relaciones entre el sistema de gestión de la calidad (SGC) y el desempeño organizacional (DO), así como también, el efecto mediador que sobre dichas relaciones ejercen la gestión del conocimiento (GC) y satisfacción del cliente interno (SCI). El estudio fue de tipo descriptivo-correlacional, no experimental, transversal y expost-facto; analizado factorialmente, a través de técnicas multivariantes. La población fue de 369 trabajadores del área de la calidad de la industria petrolera venezolana (IPV). A la muestra no probabilística se le aplicó un cuestionario, diseñado y validado por los investigadores, a través del método de panel de expertos y de una prueba piloto, la cual alcanzó un ?(Cronbach)= 0,899. Se determinó que en el modelo de relaciones subyacen tres factores o variables latentes: ENCSCIAO (Eliminación de la No Conformidad, Satisfacción del Cliente Interno y el Aprendizaje Organizacional), SGC (Sistema de Gestión de la Calidad) y DOOA (Desempeño Organizacional y Organización de Aprendizaje) y que el efecto mediador es ejercido por el factor ENCSCIAO, constituyendo la SCI el núcleo dinamizador del efecto mediador, a través de la dimensión activos físicos, constituida por los indicadores ?instalaciones aptas? e ?información visual entendible?. Se concluye que el modelo teórico formulado sirvió para la configuración de un nuevo modelo empírico de relaciones, en el cual la SCI representa el principal constructo, que favorece un mejor desempeño en la larga cadena de valor de la IPV.
Internacional	Si
JCR del ISI	Si
Título de la revista	Interciencia
ISSN	0378-1844
Factor de impacto JCR	0,28
Información de impacto
Volumen	38
DOI
Número de revista	11
Desde la página	793
Hasta la página	802
Mes	NOVIEMBRE
Ranking

Esta actividad pertenece a memorias de investigación

• Autor: Moises Enrique Martinez Soto (UPM)
• Autor: Carlos Rodriguez Monroy (UPM)
• Autor: ANNE MORRIS (UNEG)

• Creador: Grupo de Investigación: Ingeniería de la Calidad Alimentaria
• Departamento: Ingeniería de Organización, Administración de Empresas y Estadística