Universidad
Politécnica de Madrid

Conocer la experiencia real de la operación de una compañía aérea, cómo se opera una red, cómo se gestionan sus compras, especialmente las flotas y el combustible, cómo adecúan sus estrategias competitivas, qué agentes intervienen en su operación, como se gestiona el servicio a bordo para los pasajeros y qué servicios generan a su alrededor.

Evolución histórica de la aviación comercial. La carga aérea: losfreightforwarding. Las operaciones punto a punto y las operaciones de red. La gestión de las compras en la línea aérea. La gestión del combustible. Cobertura de riesgos operativos: combustible, tipos de cambio y tipo de interés. La adquisición de aeronaves: fórmulas de financiación. La planificación de aeronaves en una línea aérea. Las alianzas, la consolidación de líneas aéreas. Las operaciones en tierra de las líneas aéreas:aboveandbelowthewing.Handlingde aeronaves. La tecnología de IT en el mundo de la línea aérea: sistemas de reservas, etc. La gestión del Mantenimiento en líneas aéreas: venta de servicios de mantenimiento a terceros. Las operaciones de vuelo: planes de vuelo, peso y centrado, eficiencia de las operaciones de vuelo. La calidad en el entorno de la línea aérea: Normativa, cumplimiento. El Servicio a bordo de pasajeros en una Línea Aérea: catering, sistemas de entretenimiento a bordo, etc., gestión decallcenters. El CRM para las líneas aéreas. Los sistemas de fidelización en líneas aéreas: LoyaltyprogrammesLa industria colateral que genera una línea aérea.