Universidad
Politécnica de Madrid

Dotar a losprofesionales de la formación/competencias necesarias para poder implantar, mantener, mejorar y gestionar de una forma eficiente un Sistema Integrado de gestión en las organizaciones. Los participantes van a comprender los fundamentos de la gestión de la calidad, la gestión ambiental, la gestión de la seguridad y salud laboral, así como de otros sistemas/ modelos de gestión, lo que facilitará la adopción de estrategias para la mejora continua de los procesos, el adecuado desempeño ambiental, la minimización de riesgos, la eficiencia en el empleo de los recursos y el cumplimiento de los requisitos aplicables. Asimismo, se presentarán diferentes conceptos y herramientas para evaluar la voz del cliente, la mejora de los procesos, la gestión de grupos de interés, el reporte de la información no financiera y la preparación de las organizaciones hacia la transformación digital.

Los retos de la gestión en la empresa y beneficios derivados de la adopción de modelos normalizados de gestión. Evaluación de las ventajas e inconvenientes de la implantación y certificación de sistemas integrados de gestión. Normalización, certificación, acreditación y auditoría. Los Sistemas Integrados de Gestión. Antecedentes, visión general y principios básicos. Tipos de sistemas de gestión. Implantación e integración de los Sistemas de Gestión (elementos comunes y específicos de las normas de referencia). Sistema de Gestión de la Calidad. Historia de la calidad y requisitos específicos. Herramientas para la mejora de la calidad. Introducción a la Experiencia del cliente. El pasillo del cliente (CustomerJourney). Herramientas para recoger la voz del cliente. Sistema de Gestión Ambiental. Conceptos, requisitos específicos y marco legislativo de medio ambiente. Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo. La Prevención de Riesgos Laborales y Coordinación de Actividades empresariales en el ámbito aeroportuario. Aspectos clave y proceso de migración de OHSAS 18001 a ISO 45001. La Gestión de Riesgos Empresariales. La Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas. Gestión delCompliance. Los grupos de interés en el ámbito aeronáutico. Comunicación con los grupos de interés en la era de la digitalización. Sistema de Gestión de la Energía. Conceptos, requisitos específicos y aplicación en infraestructuras aeroportuarias. Sistema de Gestión de I+D+i. Conceptos y requisitos específicos. La Responsabilidad Social de las organizaciones: sentido, alcance y componentes esenciales. El Modelo EFQM de Excelencia. Transformación digital